Rückgabe und Reklamation
Privatkunden — Widerrufsrecht
Retoure
Frist
Sie können innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware widerrufen.
Widerruf erklären
Senden Sie uns eine eindeutige Widerrufs-Erklärung per E-Mail an service@marsladen.de oder über das Kontaktformular. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Rücksendung
Bitte senden Sie die Ware binnen 14 Tagen nach Abgabe des Widerrufs zurück. Die unmittelbaren Rücksendekosten tragen Sie. Auf Wunsch stellen wir ein DHL-Etikett — Abzug 5,90 Euro brutto bei der Erstattung.
Erstattung
Wir erstatten alle Zahlungen für die widerrufenen Artikel spätestens binnen 14 Tagen nach Wareneingang bei uns. Wird durch die Rücksendung die Freiversandgrenze unterschritten, werden die Versandkosten nachbelastet. Die Rückzahlung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel wie beim Kauf.
Ausnahmen
Vom Widerruf ausgeschlossen sind individuell hergestellte oder veredelte Artikel, entsiegelte Hygieneartikel sowie ausdrücklich als Restposten gekennzeichnete Ware.
Reklamation
Bei Reklamationen aufgrund falsch gelieferter Artikel, Mängeln oder Verschmutzungen tragen Sie keine Rücksendekosten. Bitte beachten Sie: Bereits getragene oder gewaschene Artikel sind von der Reklamation ausgeschlossen.
Reklamationsgründe:
- Beschädigte, verschmutzte, fehlende oder falsch gelieferte Artikel
- Maße, die deutlich von den Angaben der Maßtabellen abweichen
- Deutlich abweichende Farben
Für Ihre Reklamation schreiben Sie bitte eine E-Mail an service@marsladen.de — nennen Sie den Grund der Beanstandung und fügen Sie für eine zügige Prüfung einige Fotos bei. Unser Kundenservice nimmt anschließend Kontakt mit Ihnen auf.
So läuft eine Rücksendung ab
- Rückgabe anmelden — per E-Mail oder das Kontaktformular mit Bestellnummer.
- Ware transportsicher verpacken — vollständig und sauber, Etiketten beilegen.
- Lieferschein, Rechnung oder einen Zettel mit einem Hinweis (z.B. Bestellnummer) beilegen.
- Versand — eigenes Label verwenden oder DHL-Etikett von uns anfordern. (Rücksende-Adresse: marsblau GmbH, Kesselsdorfer Str. 14, 01159 Dresden)
- Prüfung — wir prüfen den Zustand nach Wareneingang.
- Erstattung — Auszahlung gemäß den oben genannten Regeln.
Gewerbliche Kunden — freiwillige Rückgabe
Retoure
Geltung
Für gewerbliche Bestellungen besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht. Als freiwillige Leistung bieten wir eine Rückgabe binnen 14 Tagen ab Erhalt der Ware an. Dies gilt für Unternehmen, Freiberufler, Vereine, Stiftungen, Schulen, Hochschulen und öffentliche Einrichtungen.
Bedingungen
Nur ungetragen und ungewaschen, vollständig und originalverpackt, mit allen Etiketten — in wiederverkaufsfähigem Zustand.
Handlingpauschale
Vom Erstattungsbetrag ziehen wir 15 Prozent ab — mindestens 5 Euro.
Diese Pauschale ist keine Strafgebühr, sondern ein Kostendeckungsbeitrag — sie finanziert die Prozesse, die durch Bestellung und Rückabwicklung entstehen. Was deckt die Pauschale ab? Lagerentnahme und Kommissionierung, Verpackung und Materialien zur Versandabwicklung, Zahlungs- und Systemgebühren, Annahme und Prüfung der Rücksendung, Reinigung oder Aufbereitung der Ware, Neuverpackung, Wiedereinlagerung sowie Bestands- und Buchungsarbeiten. Je nach Artikel kann zusätzlich eine Wertminderung entstehen, wenn Verpackungen geöffnet oder Etiketten entfernt wurden.
Wichtig: Bei berechtigten Reklamationen und Mängeln fällt keine Handlingpauschale an.
Praxis-Tipp zur Vermeidung von unnötigen Kosten
- Zuerst ein Muster bestellen und Qualität prüfen.
- Danach je Größe ein Stück als Größenlauf beschaffen.
- Anschließend die verbleibenden Mengen je Größe nachbestellen.
Rücksendekosten
Die Rücksendekosten tragen Sie. Auf Wunsch stellen wir ein DHL-Etikett bis 31,5 kg — Abzug 5,90 Euro brutto (je Etikett) bei der Erstattung.
Erstattung
Die Erstattung erfolgt binnen 14 Tagen nach Wareneingang. Wird durch die Rücksendung die Freiversandgrenze unterschritten, werden die Versandkosten nachbelastet. Die Rückzahlung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel wie beim Kauf.
Ausnahmen
Keine freiwillige Rückgabe bei individuellen Anfertigungen, veredelten Artikeln, Hygieneartikeln oder Restposten.
Reklamation
Bei Reklamationen aufgrund falsch gelieferter Artikel, Mängeln oder Verschmutzungen tragen Sie keine Rücksendekosten. Bitte beachten Sie: Bereits getragene oder gewaschene Artikel sind von der Reklamation ausgeschlossen.
Reklamationsgründe:
- Beschädigte, verschmutzte, fehlende oder falsch gelieferte Artikel
- Maße, die deutlich von den Angaben der Maßtabellen abweichen
- Deutlich abweichende Farben
Für Ihre Reklamation schreiben Sie bitte eine E-Mail an service@marsladen.de — nennen Sie den Grund der Beanstandung und fügen Sie für eine zügige Prüfung einige Fotos bei. Unser Kundenservice nimmt anschließend Kontakt mit Ihnen auf.
So läuft eine Rücksendung ab
- Rückgabe anmelden — per E-Mail oder das Kontaktformular mit Bestellnummer.
- Ware transportsicher verpacken — vollständig und sauber, Etiketten beilegen.
- Lieferschein, Rechnung oder einen Zettel mit einem Hinweis (z.B. Bestellnummer) beilegen.
- Versand — eigenes Label verwenden oder DHL-Etikett von uns anfordern. (Rücksende-Adresse: marsblau GmbH, Kesselsdorfer Str. 14, 01159 Dresden)
- Prüfung — wir prüfen den Zustand nach Wareneingang.
- Erstattung — Auszahlung gemäß den oben genannten Regeln.