Häufige Fragen
Wann wird meine Bestellung versendet?
Standard — in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.
Prio/Express siehe unten — jeweils vorbehaltlich Verfügbarkeit und kurzer Bestätigung per E-Mail.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Details hierzu finden Sie auf der Seite Versand.
Was passiert, wenn nach einer Retoure die Freiversandgrenze unterschritten wird?
Fällt der verbleibende Bestellwert unter 100 Euro, werden die regulären Versandkosten nachbelastet und bei der Erstattung berücksichtigt.
Wie läuft die Rücksendung ab?
Die Details hierzu finden Sie auf der Seite Rücksendungen
Bieten Sie einen Umtausch an?
Am schnellsten und einfachsten: Sie bestellen die gewünschten Artikel, die nicht passenden Artikel senden sie zurück. Rücksendungen werden nach Wareneingang und Prüfung erstattet.
Was gilt als Mangel — und was nicht?
Mangel: Falschlieferung, Transportschaden, deutliche Verarbeitungs-/Materialfehler, Maße außerhalb üblicher Toleranzen.
Kein Mangel: Größe passt nicht, geringfügige Farbabweichungen zum Bildschirm, knitterig vom Transport, entfernbare Einzelfäden.
Bitte vor Rücksendung kurz mit Fotos melden — wir finden die schnellste Lösung.
Wie finde ich die richtige Größe?
Bitte an der Größentabelle des Artikels orientieren und ein gut passendes Teil zu Hause messen und vergleichen.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Solange noch nicht verpackt — wahrscheinlich ja. Melden Sie sich bitte sofort beim Support, wir prüfen Umbuchung oder Storno.
Welche Zahlungsarten gibt es?
Die Details hierzu finden Sie auf der Seite Zahlung.
Prio/Express — Versand am selben Tag?
Prio und Express bieten wir als prüfpflichtige Option an, da dies nicht immer und nicht für alle angebotenen Artikel möglich ist. Standard-Versand Prio heißt - "Versand am gleichen Tag mit Standard-Versand". Express-Versand - "Versand am gleichen Tag per Express mit Lieferung am Folgetag". Auftragserteilung ihrerseits und Prüfung unsererseits sollte bis Mittags erfolgen, sonst verschiebt sich die Ausführung (mit großer Wahrscheinichkeit) auf den nächsten Werktag.
Restbestand — was bedeutet das?
Wenn ein Artikels seitens des Herstellers aus dem Programm genommen wurde und nicht mehr nachproduziert wird, werden nur noch Restbestände des Artikels ausverkauft, danach ist dieser nicht mehr verfügbar. Dies kann einzelne Farben oder Größen eines Artikels betreffen, oder auch alle Variationen des Artikels.
Wie erreiche ich den Support?
Am besten per E-Mail unter service@marsladen.de mit Angabe Bestellnummer. (Bei Mängeln bitte Fotos beilegen.)